Politique de remboursement

Nous appliquons une politique stricte en matière de retours, car nos produits sont alimentaires et périssables. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, aucun retour ni remboursement n'est possible une fois la commande expédiée.

Pour effectuer une demande exceptionnelle de retour ou de remboursement, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : fifiepice@gmail.com. Les demandes doivent être faites dans les 48 heures suivant la réception de la commande et accompagnées de photos du colis et des produits concernés, ainsi que du numéro de commande.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution.

Exceptions ou cas de prise en charge
Les retours ou remboursements seront envisagés uniquement dans les cas suivants :

• Produit reçu endommagé
• Erreur de produit dans la commande
• Colis manquant ou partiellement livré 
  

Dans ces situations, si le retour est accepté, les frais d'expédition de retour seront pris en charge par nos services.

Produits non retournables
En raison de leur nature, tous nos produits alimentaires (marinades, sauces, confitures, boissons, etc.) sont considérés comme non retournables. Les cartes-cadeaux ou articles en promotion ne peuvent pas non plus faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement.

Remboursements
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Le délai de traitement par votre banque ou organisme de paiement peut varier. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis notre confirmation et que vous n'avez pas reçu le remboursement, veuillez nous contacter à fifiepice@gmail.com.